医疗服务提升年丨永州市中心医院：“五个有”服务暖人心

红网时刻新闻3月31日讯（通讯员 屈美清）“从入院时护士带着温暖微笑问候，到出院时医护人员给出细致的出院指导，这里的每个细节都浸润着医者仁心。”连日来，正在永州市中心医院神经内科一区陪护父亲的王女士，指着护士胸前醒目的红色绶带感慨道。绶带上“爱心天使常相伴，五有服务暖人心 ”的字样，已成为该院优质护理服务的生动注脚。王女士称赞道：“无论白天黑夜，只要患者有需求，医院护理团队总能第一时间响应，这种全天候的守护，真的让人倍感安心。”

为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，永州市中心医院各病区专门设立“优护班”，护理人员统一佩戴印有宣传语的红色绶带，为患者提供全程暖心服务。该服务自今年1月起，在全院创新性推行“护患沟通五个有”服务，服务内容涵盖入院有介绍、晨间护理有问候、治疗/手术前有解释、手术后有安慰、出院有道别的五项服务，让护理服务更有温度。

在老年医学科病房，责任护士陈娟的记事本上，详细记录着患者的特殊需求：3床张爷爷上午10点需要陪同检查MRI；第二天张奶奶出院，需轮椅护送到停车场；第三天要对2床、35床进行预出院宣教等等。在陈娟看来，这些记录不只是简单的工作内容，更是每一位患者对她的信任与期待。她用这种最质朴的方式，将关怀落实到每一个细微之处，确保每一位患者都能得到贴心、安心的护理服务。

永州市中心医院护理部主任林海菊介绍，“五个有”服务并非花架子，而是实实在在的护理行动，旨在用心为患者提供高质量护理服务，自推行以来，患者满意度大幅提升，就医感受有效改善。此外，该院护理部围绕“医疗服务提升年”主题，开展了服务创新、质量改善、健康科普等系列活动。这一系列举措，从细微处入手，全面打通服务患者的“最后一公里”，为健康永州贡献护理力量。