长沙市口腔医院：如何看好“牙病”？坚持不懈“我为群众办实事”

从“午晚间就诊不误工”到“四级手术破禁区”，从“异地加号解急难”到“童趣治疗消恐惧”，长沙市口腔医院用创新服务与硬核技术，坚持不懈、努力做到“我为群众办实事”，使口腔健康守护更具力度、更有温度。

作为拥有65年历史的公立三甲口腔专科医院，如何让群众“看好病”？长沙市口腔医院党委副书记、院长蔡岳祥表示，深耕医疗，用优质医疗技术＋真诚贴心的专业化服务，让群众有实实在在的获得感和满意度。医院坚持以人民健康为中心，促进优质医疗资源扩容下沉和区域均衡布局，成立口腔专科联盟，推进紧密型医联体建设，提升基层医疗卫生服务水平，旨在更好地满足人民健康需求、保障群众身体健康。

服务贴心 延时门诊不误工，异地就医不再愁

不久前一天的12时30分，刚刚结束工作的陈女士（本文患者均为化名）走进长沙市口腔医院友谊路院区急诊综合科。30分钟内，面诊、抽血、拔牙一气呵成。“以前看牙要专门请假，现在利用医院的延时门诊就能搞定，这样的服务太贴心了。”她的点赞，道出了众多上班族的心声。

“延时门诊对于患者的改变，就是从‘就医难’到‘就医暖’。”一名机关工作人员，利用医院的午间门诊，陪同父亲看病。他说，错峰就医，切实解决了特殊群体的刚性需求，上班族无需请假就可完成诊疗，能减少收入损失与缓解职场压力；学生利用课余时间看病，避免学业中断；子女工作之余陪同老人就诊，既提升了家庭照护的便利性，也尽显儿女孝心。

“平时不舒服不好请假，有了延时门诊，我从‘拖延治’到‘及时治’。”杨先生表示。

2024年，医院口腔正畸科（友谊路院区、新大新门诊部）率先推出午间、晚间门诊，急诊综合科同步开设午间口腔门诊，至今累计服务患者超2万人次，其中七成是上班族与学生，满意度90%以上。这便捷体验的背后，是医院“以患者为中心”大力改革的决心与信心。

医院创新构建“全时段诊疗”体系，打造“午间专家坐诊、晚间专科服务、夜间急诊守护”的无假日医疗闭环。实施AB岗动态轮班，科学调配医护资源，更好地保障患者就诊需求。

同时，多院区协同破壁垒，有效缓解异地患者“看牙难”的问题。友谊路院区、五一路院区、新大新门诊部、星沙门诊部同步开设“异地患者加号窗口”，为外地看牙患者解决“跨城就医难”。建立医学影像互联互通平台，实现检验、影像数据共享，避免患者重复检查奔波。推行网上挂号AI预问诊、检验检查结果互认（已互认7084人次，为患者节约费用8万余元）、医保收费“一站式”结算、诊前咨询等，大幅缩短候诊时间，提升就医获得感。

“我在长沙探亲期间，牙齿疼得厉害，网上无号了，凭高铁票直接到长沙市口腔医院，竟然挂上了专家号。”近日，深圳来长沙的李先生感到很惊喜，他在五一路院区就诊非常顺利。该院推出“异地患者加号窗口”，异地患者凭2日内有效交通票据及身份证，可申请加号或预约，切实解决异地患者“临时就医难”。

科研专心 四级手术破禁区，舒适治疗创新举

技术的突破是守护健康的硬核支撑。面对特殊群体的诊疗难题，医院依托多学科协作（MDT），加入湖南省口腔癌MDT专科联盟及多家综合医院紧密医联体，持续加强患者全周期管理。

“现在能正常说话，经口进食了。”近日，在长沙市口腔医院颌面外科病房，35岁的张家界患者潘先生望着自己逐渐消肿的右脸，露出了久违的笑容。原来，医院口腔癌多学科协同诊疗团队，成功突破侧颅底四级手术禁区，为这名晚期口腔癌患者成功实施了高难度联合根治术。

专家介绍，这类手术毫米级的误差，都可能导致严重并发症。同时，长沙市口腔医院会同长沙市中心医院重症医学科、病理科、药剂科、放射科等多个科室，共同为患者制定详细的手术治疗方案和应急预案。

手术当日，专家团队采用“右颊颌颈侧颅底联合根治术”，分组同步操作：一组精准切除颊部癌变组织及周围翼内肌、翼外肌、咬肌以及部分颞肌、口底组织、一侧下颌骨、部分上颌骨及颈部淋巴结组织；另一组从患者大腿外侧截取18厘米×7厘米带血管皮瓣，在显微镜下完成血管吻合。当最后一条血管成功吻合接通时，手术室响起热烈掌声，这场持续8小时的手术，不仅清除了病灶，更是重建了患者面容与咀嚼功能，标志着医院颌面肿瘤诊治跃上新台阶。

针对普遍存在的“牙科恐惧症”，医院儿童口腔医学中心、种植中心联合麻醉科，创新推出“儿童舒适化治疗”“舒适化种植牙”方案。术前个性化镇静，术中全程监护，患者深度放松、无痛感。

20岁的孤独症患者小阳，心理年龄是个幼儿，还有多颗严重的龋齿，常规治疗无法进行。MDT团队启动“全麻舒适化治疗”，动画安抚、静脉镇静、保卫协同保障……一觉醒来，治疗顺利完成。同样受益的6岁孤独症女孩红红，在一次麻醉中，高效完成了12颗牙的复杂治疗。自2015年开展儿童舒适化治疗项目以来，医院已完成此类手术近4000台次。

“只记得躺下时医生在轻声安慰，片刻间种植体已经安好了。”接受治疗的刘女士高兴地说。

举措暖心 童趣治疗消恐惧，“爱牙小卫士”长知识

如何让年幼的孩子看牙不再恐惧，让口腔就诊成为一段愉快的经历？儿童口腔医学中心交出了一份充满创意与温情的答卷。该中心聚焦儿童就医体验痛点，倾力打造集童趣环境、专业诊疗与趣味科普于一体的“童趣口腔乐园”，破解儿童看牙恐惧难题。

走进儿童口腔医学中心（友谊路院区、新大新门诊部），扑面而来的不是消毒水的气味，而是满眼的童趣与活力。昔日的候诊厅已变身为梦幻“积木王国”：安全环保的大颗粒积木墙任孩子们自由搭建；精心设计的趣味口腔科普互动区，配备益智玩具、绘本及AR互动游戏。温馨的环境设计，有效缓解了孩子们的紧张情绪，让候诊成为探索和放松的开始。

“治好牙是基础，更要从小根植爱牙护牙意识。”儿童口腔医学中心负责人介绍，中心将健康科普深度融入环境与流程：创新的口腔健康知识AR闯关游戏，将专业护牙知识巧妙转化为趣味问答和动手任务，让孩子们在玩耍中轻松掌握正确刷牙方法、了解龋齿成因。同时，“微笑诊间小课堂”打破传统说教，让碎片化的候诊时间，转化为生动的健康知识获取过程，提升健康宣教实效。

“孩子以前一提看牙就哭闹，现在主动要来，进门就玩积木，积极配合治疗，像变了个人。”家长王女士感慨道。

医院承办的“我是爱牙小卫士”公益科普活动，面向全社会，征集了470余幅儿童护牙主题画作，用艺术传递健康知识；开发共享型“云科普资源库”，供候诊区展播并向基层医疗机构开放共享……近4年，免费为儿童实施窝沟封闭3.2万颗，举办校园讲座百余场。

公益爱心 口腔联盟启新程，“蒲公英”聚力惠民生

服务与技术的深化，需要更广阔的平台。2025年6月21日，“长沙市口腔专科联盟”正式成立，长沙市口腔医院被授予联盟主席单位，联合湖南省人民医院等18家副主席单位、长沙县第一人民医院等32家成员单位，汇聚51家单位共谋发展。

作为联盟发起者，医院旨在破解资源不均、水平差异等制约行业发展的难题。立足三个“新起点”：一是构建上下联动、资源下沉的分级诊疗新格局；二是搭建学术交流新平台，推动技术帮扶与人才培养；三是打造惠民服务新阵地，强化基层能力与公益筛查。

2024年9月20日，第36个全国爱牙日当天，长沙市口腔医院携手天心区，在全市率先建立“市—区”两级口腔医联体，精心选派青年医生组成一支“蒲公英青年先锋队”，共同实施天心区“口腔黏膜疾病筛查与干预”项目。

这支“蒲公英青年先锋队”，扎根天心区等社区，队员们走街串巷，开展免费口腔检查、健康咨询，举办健康讲座，普及口腔健康知识。他们用通俗语言和专业技术，将健康理念播撒到居民心中，赢得广泛赞誉。

近一年来，医院各党支部作为“蒲公英青年先锋队”的坚强后盾，搭建学科、技术、服务、管理、下沉社区的桥梁，联合各社区卫生服务中心公益服务群众。至今，已累计派出56名口腔医师分4批次驻点天心区15家社区卫生服务中心，项目已完成1.6万余人次口腔黏膜疾病的筛查，成为早期发现口腔隐患的重要防线。举办公益活动百余场，发放宣教资料7万余份，足迹遍布社区、学校、企业、机关等，惠及民众5万余人。作为医院“树旗扎根 固齿强基”党建品牌的重要载体，“蒲公英青年先锋队”用实际行动推动优质口腔医疗资源下沉，让健康福祉惠及更多百姓。

长沙市口腔医院党委书记王艳表示，以“蒲公英”之名扎根社区，聚青春之力服务基层。以患者为中心，以患者感受为导向，长沙市口腔医院始终坚持为民办实事的服务理念，多措并举深化卓越服务新内涵，让诊疗更有效、让患者更舒心、让医患更和谐，让“暖风”吹进民心。下一步，“健康宣讲、口腔筛查、送医义诊”固齿强基惠民项目将在全市开展，致力全面提升群众口腔健康素养。